Boutique de Clermont Ferrand à éviter !!!
Nous avons passé commande d'un article le 23 Décembre 2019, le "responsable" de la boutique nous avait assuré une livraison en fin de semaine (27 ou 28/12), ou au plus tard en début de semaine suivante (30 ou 31/12) : Cela nous avait été affirmé au moment de la commande.
Aucun suivi de la commande puisque celui ci est resté du début à la fin en statut "commande validée".
N'ayant rien le lundi 30, nous recontactons la boutique pour prendre des nouvelles de notre commande et une vendeuse nous informe que nous serons contactés par le transporteur pour la livraison dans la journée ou au plus tard le lendemain.
N'ayant toujours rien reçu le Jeudi 2 Janvier, nous recontactons le magasin qui nous dit cette fois que le colis sera livré dans la journée ou le lendemain... Nous patientons...Cela fait 10 jours que nous avons passé notre commande...
Le vendredi 3/01 au soit, toujours aucune nouvelle. Nous recontactons la boutique, cette fois nous avons le responsable, qui nous informe que la commande sera livrée en début de semaine suivante ! ...le lundi 6/01 ou le mardi 4/01 au plus tard....
Le mardi soir..... Toujours rien..... nous recontactons le magasin qui ouvre un ticket auprès du siège pour localiser le colis... Le responsable nous assure que le lendemain matin il nous rappellera pour nous informer de la situation de notre colis... : mercredi je contacte à nouveau le magasin à midi puisque je n'ai aucun appel du responsable de la boutique..., réponse "ah oui... ah oui c'est vrai.. je vais regarder...je vais relancer mon siège...".
OK. L'après midi je rappelle, et ce même responsable me dit que l'on va être livré sous peu... : une BLAGUE !!
J'ai donc demandé le remboursement en envoyant mon RIB à ce dernier. J'attends toujours... J'ai vu sur leur site qu'à partir de la réception du RIB ils nous assuraient que le remboursement était effectif sur notre compte dans un délais maximum de 6 jours....
Donc jeudi 16/01/2020 (date butoir). Nous verrons bien...
Quoi qu'il en soit, je ne doute pas que le site soit très bien et que d'autres boutiques le sont aussi mais évitez la boutique de Clermont Ferrand : équipe molle et pas du tout réactive.
Le responsable a été parachuté là mais n'a pas la carrure pour gérer un point de vente. Il ne suit pas du tout les litiges client et n'en a rien à faire de votre satisfaction !
[Espérant que cet avis ne soit pas supprimé par le propriétaire... Ca serait dommage car il reflète la triste réalité de notre expérience au sein de cette boutique]
Visité en décembre 2019